在决定“走出去”前，企业首当其冲需要解决的问题都有哪些？出海企业的数字化建设究竟怎么搞？

疫情的影响逐渐消退，越来越多的国内企业跃跃欲试，开始掘金海外市场。

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然而，现在对于企业出海来说，也遇到了诸多新问题与新挑战。十年前的出海更多是以销售为主，而今天的出海已经不再是单纯那么简单的事情了，企业要尽快熟悉当地的法律法规、文化习俗，用户习惯，从而实现规模化、高效的海外营销拓客、服务保客。甚至对于很多有着全球工厂、全球供应链布局的出海企业来说，数字化水平的增强比过往任何时候都显得愈发的重要。

因此，当面对扑面而来的不确定因素、复杂的海外市场环境的时候，企业在“出海”的航船上，首先需要寻找确定性的“锚”，来让“航行”的更平稳、顺畅。而上线一款具备国际化能力的CRM系统来帮助企业更好地了解全球市场的趋势和顾客需求，与客户建立起牢固的关系，以便将业务快速拓展到新的市场，这则成为了企业顺利开展海外业务的关键。对于出海企业来说，CRM具有重要的意义—— 帮助企业高效获客、更好了解和维护与全球客户的关系，提升客户满意度、忠诚度和自身的竞争力，增强内部沟通协同效率，推动业务的增长。

国内许多领先的出海企业，也在积极部署CRM来满足全球业务的布局和拓展。比如，

▶ 柳工国际 通过CRM构建营销服一体化平台， 实现了L2C全流程业务闭环 ，助力国际业务快速增长。同时基于CRM系统沉淀的销售过程及客户数据，为销售决策提供支撑，帮助柳工国际更好地以客户为中心开展各项海外业务。

▶ 国内安防龙头企业 海康威视 通过上线一体化CRM系统， 搭建起了全球统一的营销、销售、服务管理平台 ，实现对直销、各级经销商的有效管控以及智能化客服管理，加速全球业务增长；

▶ 华大基因 借助CRM系统， 围绕全球科服、国内医学、国际医学三大业务线实现市场营销、销售管理和商务支持的全流程线上化管理 ；再加上与华大基因内部SAP/Portal/遨游/OA等多系统的打通，在保证数据隐私安全环境下，为华大基因成功推动业务流程的高效流转。

由于不同企业业务模式、行业发展特点不尽相同，对于数字化系统的需求也参差不齐。但归根结底，具备国际化能力的CRM能够帮助企业实现：

▶ 跨国家和地区的客户管理

具备国际化能力的CRM系统，基于多语言、多货币、多时区的能力，企业的客服团队可以为不同国家和地区的客户提供个性化的支持服务，同时有效避免了数据孤岛的问题，提高了企业在全球范围内管理客户的效率；

▶ 提升全球团队的协作效率

基于CRM系统，企业不同地区的分支团队可以进行有效沟通，确保团队之间的信息高度共享和协同；

▶ 提供个性化服务和精准营销

通过收集和分析客户数据，CRM系统可以帮助企业对客户进行精细化分层管理，并根据客户需求、行为和偏好提供个性化服务和精准营销。例如，在进行电子邮件营销时，企业可以根据客户的购买历史和兴趣爱好，为不同客户群体推送定制化的优惠活动，提高营销效果；

▶ 数据分析与预测

CRM系统为企业提供丰富的数据分析工具，帮助企业发现市场趋势和潜在需求，为业务决策提供支持。出海企业可以通过分析CRM系统中的客户数据，发现哪些产品或服务在海外市场最受欢迎，从而调整业务战略；

▶ 满足数据安全合规要求

一个具备国际化能力的CRM系统，可以帮助企业符合GDPR等相关不同区域市场的规则下，收集、处理、存储客户数据，保障客户的数据和隐私安全，规避数据合规性方面的风险，让出海企业顺利开展海外项目。

究竟如何选择一款符合出海业务场景下的CRM？CRM作为企业核心业务系统，储存了大量的客户和业务数据，在选型过程中，决策者需要重点考察的因素都有哪些？

此前我们推出的文章“ 出海企业选CRM，这三个能力必备！ ”，里面谈到了出海企业需要考量CRM产品的三大重点能力，企业可作为参考指标进行衡量。

写在最后

现如今，越来越多的中国出海企业选择与销售易CRM合作。作为连续六年且迄今仍然是唯一一家入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM厂商， 销售易CRM在多项能力上超越国际CRM大厂跃居第一 ， 具备国际化的产品能力 ，同时销售易CRM在产品体验上可以满足不同海外用户的使用习惯、支持灵活的部署方式、 拥有全球250+境外节点并覆盖50+国家 的全球网络加速服务，以及在 新加坡、印度尼西亚、欧洲 陆续建立数据中心以满足海外客户数据本地化存储的要求、专业的交付团队支撑、 行业领先的隐私合规认证 ……销售易有实力代表国产CRM品牌帮助 海康威视、华大基因、柳工集团、固德威 等不同行业企业“扬帆起航”，为其抢占海外市场助一臂之力。